เจาะทุกจุด ATS: คู่มือสร้าง CV ให้สายการบิน “เลือกคุณ”
บทความนี้จะพาคุณไปเข้าใจว่า ATS คืออะไร ทำงานอย่างไร มีหลักเกณฑ์การให้คะแนนอย่างไร สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการทำ CV สำหรับตำแหน่ง Cabin Crew รวมถึงคำศัพท์สำคัญ (Keywords) ที่คุณควรใช้ในเรซูเม่ เพื่อเพิ่มโอกาสให้ระบบเห็นว่าคุณ ใช่ ก่อนที่จะตัดคุณออกโดยที่ไม่มีใครได้อ่าน CV เลยแม้แต่นิดเดียว
ATS คืออะไร?
ATS หรือ Applicant Tracking System คือซอฟต์แวร์ที่องค์กรและสายการบินใช้เพื่อจัดการใบสมัครของผู้สมัครงานจำนวนมาก โดยเฉพาะตำแหน่งยอดฮิตอย่าง Cabin Crew ที่บางครั้งมีผู้สมัครเป็นหมื่นคนในรอบเดียว ATS จะเป็นด่านแรกที่คัดใบสมัครเหล่านั้นให้เหลือเฉพาะกลุ่มที่ "ดูน่าสนใจ" หรือ "ตรงคุณสมบัติ" เท่านั้น
หน้าที่หลักของ ATS ได้แก่:
- รับใบสมัครจากระบบออนไลน์ของสายการบิน
- แปลงไฟล์เรซูเม่ให้เป็นข้อความเพื่อให้ซอฟต์แวร์อ่านได้
- ตรวจจับคีย์เวิร์ดจาก Job Description ที่ผู้สมัครใส่ในเรซูเม่
- ประเมินและจัดอันดับผู้สมัครตามคุณสมบัติที่สายการบินได้กำหนดไว้
- คัดเฉพาะใบสมัครที่ได้คะแนนสูงให้กับ HR หรือทีม Cabin Crew Recruitment
ในบางสายการบิน ATS ยังสามารถตัดผู้สมัครออกโดยอัตโนมัติหากไม่ผ่านเกณฑ์ เช่น ไม่มีประสบการณ์ทางด้านการบริการ หรือไม่มี keywords เพียงพอตามที่สายการบินกำหนดไว้
ATS ของสายการบินทำงานอย่างไร?
ระบบ ATS จะเริ่มทำงานตั้งแต่คุณคลิก "Submit Application"
- ระบบจะดึงไฟล์เรซูเม่ที่คุณแนบมาเพื่อสแกนหา keywords หรือ คุณสมบัติที่สายการบินกำหนดไว้
- ATS จะแสกนหา ชื่อ-สกุล, ประสบการณ์ทำงาน, การศึกษา, ทักษะ และใบรับรอง โดยแสกนจากซ้ายไปขวา
- จากนั้นจะนำเนื้อหาในเรซูเม่ของคุณไปเปรียบเทียบกับสมบัติที่สายการบินกำหนดไว้
- ระบบจะเช็ค keywords ว่าคุณมีเพียงพอตามที่สายการบินกำหนดหรือไม่ และให้คะแนนตามความสอดคล้อง
- หากคะแนนผ่านระดับขั้นต่ำ ใบสมัครของคุณจะถูกส่งต่อไปยัง HR เพื่อตรวสอบอีกครั้ง
- หากคะแนนต่ำเกินเกณฑ์ ระบบจะตัดทิ้งทันที และส่งอีเมล์แจ้งว่าคุณไม่ผ่านคุณสมบัติตามที่สายการบินกำหนด
สิ่งที่ควรทำในการเขียน CV สำหรับสมัครลูกเรือ (Do)
- เขียนคีย์เวิร์ดให้ตรงกับคำในประกาศงาน อย่าพยายามดัดแปลงคำให้ดูหรูหรือมีเอกลักษณ์มากเกินไป เพราะระบบ ATS มองแค่คำ ไม่มองความหมายเชิงลึก คุณควรใช้คำเดียวกันกับที่ประกาศงานใช้ เช่น:
- safety procedures
- customer service
- emergency evacuation - ใช้ฟอร์แมตเรียบง่าย ไม่มีกราฟิกหรือตาราง CV ควรใช้ฟอนต์มาตรฐาน เช่น Arial หรือ Calibri และจัดเรียงหัวข้ออย่างมีระบบโดยใช้ bullet point หรือย่อหน้าเท่านั้น หลีกเลี่ยงการใช้ตาราง รูปภาพ หรือไอคอน เพราะ ATS ไม่สามารถอ่านได้
- ใช้หัวข้อมาตรฐานในการแบ่งหมวดหมู่ หัวข้อแนะนำ ได้แก่:
- Profile Summary
- Work Experience
- Skills
- Education
- Certificates & Training
- Languages
- "Provided in-flight service to over 200 passengers per flight"
- "Resolved 98% of onboard issues within 10 minutes
5.ใช้คำซ้ำอย่างชาญฉลาด คำสำคัญ เช่น safety, passenger, hospitality, cabin crew ควรปรากฏหลายครั้งในเรซูเม่เพื่อให้ระบบมองเห็นว่าเป็นคีย์หลัก
สิ่งที่ไม่ควรทำในการเขียน CV (Dont)
- อย่าใช้รูปภาพหรือไอคอนใดๆ ATS ไม่สามารถอ่านรูปได้ ระบบจะมองข้ามเนื้อหานั้นทันทีและปัดตกไป
- อย่าใช้คำเปรียบเปรยหรือภาษาสละสลวยเกินไป ATS ไม่เข้าใจภาษาเปรียบเปรย เช่น Im passionate about the skies หรือ My heart belongs in the sky ควรใช้ภาษาตรงๆ เช่น Motivated cabin crew applicant with strong interpersonal and safety skills
- อย่าใช้ฟอนต์แปลกหรือสีสันฉูดฉาด หลีกเลี่ยงการใช้สีแปลก ฟอนต์แฟนซี หรือเรซูเม่แนวศิลปะ ควรใช้สีขาวดำและฟอนต์มาตรฐานเท่านั้น เช่น Time New Roman, Arial, Calibri ใช้ขนาดตัวอักษรระหว่าง 10 ถึง 12 พอยต์สำหรับเนื้อหาหลัก และใช้ขนาดที่ใหญ่กว่าเล็กน้อย (เช่น 1416 พอยต์) สำหรับหัวข้อและชื่อแต่ละส่วน
- อย่าแนบไฟล์ PDF ที่เป็นภาพหรือสแกน ระบบจะไม่สามารถสแกนข้อความได้ ทำให้ CV ถูกตัดออกทันที
- อย่าใช้คำย่อหรือศัพท์เทคนิคมากเกินไป เช่น แทนที่จะเขียนว่า CC with SOP knowledge ควรเขียนเต็มว่า Cabin Crew with strong understanding of Standard Operating Procedures
ตัวอย่างคีย์เวิร์ดสำคัญ 21 คำที่ใช้ได้ทุกสายการบิน
- Customer Service (การบริการลูกค้า)
- Communication Skills (ทักษะการสื่อสาร)
- Teamwork (การทำงานเป็นทีม)
- Adaptability (ความสามารถในการปรับตัว)
- Problem Solving (การแก้ไขปัญหา)
- Safety Procedures (ขั้นตอนด้านความปลอดภัย)
- Emergency Response (การตอบสนองเหตุฉุกเฉิน)
- First Aid (การปฐมพยาบาล)
- CPR Certification (มีใบรับรองการทำ CPR)
- Language Proficiency (ความสามารถทางภาษา เช่น Fluent in English)
- Multilingual (พูดได้หลายภาษา เช่น English, Arabic)
- Cultural Awareness (ความเข้าใจในความหลากหลายทางวัฒนธรรม)
- Conflict Resolution (การจัดการความขัดแย้ง)
- Attention to Detail (ความใส่ใจในรายละเอียด)
- Hospitality (งานบริการ/การโรงแรม)
- Time Management (การบริหารเวลา)
- Flexibility (ความยืดหยุ่นในการทำงาน)
- Multitasking (การทำหลายอย่างพร้อมกันอย่างมีประสิทธิภาพ)
- Passenger Assistance (การดูแลและช่วยเหลือผู้โดยสาร)
- Interpersonal Skills (มนุษยสัมพันธ์ที่ดี)
- Work Under Pressure (สามารถทำงานภายใต้ความกดดัน
วิธีการให้คะแนนของระบบ ATS ในการสมัครลูกเรือ
ระบบจะให้คะแนนตามปัจจัยหลักดังนี้:
- ความตรงของคีย์เวิร์ด (มากกว่า 40% ของคะแนนรวม)
ใส่คีย์เวิร์ดครบ ตรงตามประกาศ = คะแนนสูง - ประสบการณ์งานที่สอดคล้องต่อตำแหน่ง (20%)
หากเคยทำงานสายบริการ เช่น โรงแรม สายการบิน งานอีเวนต์ จะได้คะแนนมากขึ้น - ทักษะเฉพาะที่เกี่ยวข้อง (15%)
เช่น ภาษา, การจัดการลูกค้า, การรับมือเหตุฉุกเฉิน - การศึกษาและใบรับรอง (10%)
ผู้ที่มีวุฒิการศึกษาหรือคุณสมบัติตรงกับสายการบินกำหนด หรือมีใบ CPR, Safety Training จะได้คะแนนเพิ่ม - โครงสร้างของเรซูเม่และความสามารถในการอ่าน (15%)
ถ้าใช้ฟอร์แมตผิด หรือระบบอ่านไม่ออก คะแนนจะลดลงมาก
ระบบมักจะตั้งเกณฑ์คะแนนขั้นต่ำไว้ เช่น 70/100 หากไม่ถึงจะไม่ถูกส่งต่อให้ HR พิจารณาต่อ
ทริกพิเศษและข้อมูลเชิงลึกที่คนทั่วไปไม่รู้
- ระบบ ATS ของสายการบินบางแห่งจะสแกนเอกสารในเวลาไม่ถึง 10 วินาที
ดังนั้นยิ่งเรซูเม่ตรงประเด็นมากเท่าไร ยิ่งได้เปรียบ - หากคุณสมัครงานกับสายการบินตะวันออกกลาง เช่น Emirates, Qatar Airways, Etihad คำว่า multicultural และ diverse environment เป็นคำที่ ATS จะจับเสมอ
- หัวข้อ "Professional Summary" เป็นโซนที่ ATS ให้ความสำคัญที่สุด เพราะอยู่ด้านบนสุด ใส่คีย์เวิร์ดไว้ที่นี่ให้ครบแล้วคุณจะได้คะแนนเพิ่ม
- CV ที่มีเนื้อหาประมาณ 2 หน้า มักได้คะแนนมากกว่าเรซูเม่สั้นหนึ่งหน้า เพราะมีโอกาสใส่คีย์เวิร์ดได้เยอะกว่า
- คุณสามารถทดสอบ CV ของคุณว่าผ่าน ATS หรือไม่ โดยอัปโหลดไฟล์ขึ้นระบบสแกน ATS ฟรีบนเว็บไซต์ต่างประเทศ (เช่น Jobscan.co)
บทความนี้ไม่ได้เพียงแต่ให้คำแนะนำทั่วไป แต่พยายามเปิดเผยระบบคิดของซอฟต์แวร์ที่ใช้คัดคนจริงๆ หากคุณเข้าใจหลักการทำงานของ ATS อย่างถ่องแท้ และเขียนเรซูเม่ที่ตอบโจทย์ของระบบ ไม่เพียงแต่จะเพิ่มโอกาสให้คุณผ่านเข้าสู่รอบสัมภาษณ์ แต่ยังสะท้อนความเป็นมืออาชีพที่สายการบินมองหาในตัวลูกเรือด้วย
หากคุณต้องการให้ตรวจ CV หรือปรับเรซูเม่ให้เหมาะกับ ATS เฉพาะของแต่ละสายการบิน สามารถติดต่อมาได้เลย เรายินดีช่วยให้คุณเข้าใกล้ความฝันมากขึ้นแบบมีชั้นเชิง ไม่ใช่แค่หวังโชคช่วยอีกต่อไป
